İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti Yakut Ahşap olarak bizim için en öncelikli konudur. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Şartları

  • Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

  • Hijyen ve Kullanım Koşulu: Ürettiğimiz masif ceviz ve dişbudak kesme/sunum tahtaları doğrudan gıdayla temas eden ürünler kategorisindedir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, gıda veya su ile temas etmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.

  • İade edilmek istenen ürünler, orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olarak (varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte) gönderilmelidir.

  • Kullanılmış, çizilmiş, sıvı temasına maruz kalmış veya kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ahşap ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

2. İade Sürecinin Başlatılması İade işlemini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından birine iletebilirsiniz:

  • E-posta: ahsapyakut@gmail.com

  • Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0536 933 63 56

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz.

İade Adresi: Kamil Yakut - Yakut Ahşap Mimar Sinan Mah. Kapı No:16 AA, Kapaklı / Tekirdağ

3. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler Ahşap ürünlerimiz kargoya verilmeden önce özenle paketlenmektedir. Ancak kargo taşıması sırasında oluşabilecek hasarlara karşı şu adımları izlemeniz önemlidir:

  • Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Eğer pakette veya üründe bir hasar tespit ederseniz, kargo paketini teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve bizimle derhal iletişime geçiniz.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu belirtilen ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

4. Sipariş İptali Siparişinizin iptalini, ürün kargoya teslim edilmeden önce aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez, bu durumda ürün size ulaştıktan sonra standart "İade Süreci" işletilir.

5. Geri Ödeme İşlemleri

  • İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması vb.) incelenir.

  • Şartlara uygun olan iadelerin geri ödemesi, onaylandıktan sonraki 3 (üç) iş günü içerisinde iyzico altyapısı üzerinden alışveriş yaparken kullandığınız kredi kartına/banka kartına tek seferde yapılır.

  • İade işleminin bankanız tarafından kredi kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ile 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.